Queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos, sin letra chica, qué podés hacer si te arrepentís, si el producto llegó mal o si querés cambiarlo. Todo se gestiona por WhatsApp o email con una persona real.
1. Arrepentimiento de compra (10 días)
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar ningún motivo (Ley 24.240, artículo 34).
- Podés pedirlo desde el Botón de Arrepentimiento al pie de este sitio, por WhatsApp o por email.
- El producto tiene que volver en el mismo estado en que lo recibiste: con su caja o maletín, manuales, baterías, cargador, accesorios y el regalo, si lo hubo.
- El envío de vuelta corre por nuestra cuenta: te enviamos la etiqueta o coordinamos el retiro.
- Te devolvemos el total abonado por el mismo medio de pago.
- Este derecho aplica también a productos comprados en promoción o con descuento.
2. Producto dañado, incompleto o equivocado
Si el paquete llegó golpeado, el producto tiene daños del transporte, falta algo o no es lo que pediste:
- Revisá el paquete al recibirlo y, si ves roturas, sacá fotos o un video.
- Avisanos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas, con fotos del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.
- Te enviamos el producto correcto o lo que falte, o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
- Todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
3. Fallas de funcionamiento
Si la herramienta presenta una falla de fábrica, se gestiona por garantía. Mirá nuestra página de Garantía.
4. Cambio por otro producto
- Dentro de los 10 días desde la entrega: podés usar tu derecho de arrepentimiento y hacer una nueva compra, o te ayudamos a cambiarlo directamente por otro producto, pagando o recibiendo la diferencia de precio.
- Después de los 10 días y hasta los 30 días desde la entrega: aceptamos cambios de productos sin uso, completos y en su empaque original. En este caso, el costo de envío del cambio queda a tu cargo.
5. Cancelación antes del despacho
Si tu pedido todavía no fue despachado, escribinos y lo cancelamos sin costo, con la devolución total del dinero. Si ya fue despachado, podés usar el derecho de arrepentimiento cuando lo recibas.
6. Cancelación por parte de PowerToolsAr
Podemos cancelar un pedido por falta de stock, un error evidente de precio, datos incompletos o una operación sospechosa. En ese caso te avisamos y te devolvemos el total abonado.
7. Cómo hacer el pedido
Escribinos por WhatsApp al +54 9 3541 674384 o por email a [email protected] con el asunto "Arrepentimiento", "Cambio" o "Devolución" e indicá:
- Número de pedido.
- Nombre completo y teléfono.
- Qué pasó, con fotos si corresponde.
Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
8. Embalaje para la devolución
Embalá el producto en su caja o maletín original y dentro de una caja exterior, para que no se dañe en el viaje. Si necesitás ayuda, consultanos.
9. Revisión y reintegro
Cuando recibimos el producto lo revisamos y te confirmamos la resolución. El reintegro se hace por el mismo medio de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: se acredita en tu resumen o cuenta.
- Mercado Pago: se acredita en tu cuenta de Mercado Pago.
- Transferencia: al mismo CBU o CVU desde el que pagaste.
Iniciamos el reintegro dentro de las 72 horas hábiles desde que recibimos el producto. El tiempo de acreditación depende de tu banco o tarjeta.
10. Cuándo no aplica un cambio o devolución
Fuera del derecho de arrepentimiento y de la garantía, no podemos aceptar cambios de productos usados, golpeados, modificados, reparados por terceros o incompletos.
11. Reclamos
Si algo no salió bien, escribinos primero: queremos resolverlo rápido. También podés hacer tu reclamo ante Defensa del Consumidor desde el enlace al pie del sitio. Estas políticas respetan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias.